Resumen de la prestación
En Santa Cruz de Tenerife la atención social municipal la presta el Instituto Municipal de Atención Social (IMAS), organismo autónomo del ayuntamiento, y la puerta de entrada son las Unidades de Trabajo Social (UTS) repartidas por zonas de la ciudad. Allí se informa, se valora y se inicia el expediente. Sobre ese primer nivel se superponen dos administraciones más: el Cabildo de Tenerife, que gestiona a través del IASS la red insular de centros de día y residencias, y el Gobierno de Canarias, que reconoce el grado de dependencia y aprueba el Plan Individual de Atención. Los plazos y copagos concretos se confirman en la UTS.
Ámbito: municipal · Referencia: BOC Canarias
Santa Cruz de Tenerife es cocapital de la Comunidad Autónoma de Canarias, junto con Las Palmas de Gran Canaria, y capital de su provincia. Esa doble condición no cambia los derechos de una persona mayor, pero sí explica algo que suele desconcertar a las familias: en Tenerife intervienen tres administraciones distintas, y cada una hace una cosa diferente.
Merece la pena entender el reparto antes de empezar, porque llamar a la puerta equivocada es la causa más habitual de meses perdidos.
Tres administraciones, tres papeles
- Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife, a través del Instituto Municipal de Atención Social (IMAS): atención social de proximidad, ayuda a domicilio municipal, programas para mayores y tramitación. Es la puerta de entrada.
- Cabildo Insular de Tenerife, a través del Instituto Insular de Atención Social y Sociosanitaria (IASS): gestiona la red insular de centros de día y centros residenciales para personas mayores y personas con discapacidad en situación de dependencia.
- Gobierno de Canarias, a través de la consejería competente en bienestar social: reconoce el grado de dependencia y aprueba el Plan Individual de Atención.
El IMAS es un organismo autónomo local con personalidad jurídica y presupuesto propios, dependiente del ayuntamiento. En la práctica, para el vecino, es el servicio social del municipio.
Las Unidades de Trabajo Social: por dónde se empieza
Las Unidades de Trabajo Social (UTS) son, en palabras del propio ayuntamiento, la puerta de entrada a los servicios sociales y el primer nivel de atención integral. Ofrecen información, valoración, orientación, prevención y seguimiento individual y familiar.
Santa Cruz cuenta con unidades en Añaza, Barranco Grande (El Sobradillo), La Salud, Ofra, San Andrés, Los Gladiolos y la zona Centro. La asignación se hace por domicilio, y el ayuntamiento mantiene un teléfono gratuito de información y cita previa que puede consultar en su portal.
Lo que consigue en esa primera cita: que un profesional escuche el caso completo, le diga qué recursos encajan y, si procede, inicie el expediente de dependencia. No hace falta llevar el trámite resuelto de casa.
Atención domiciliaria
La ayuda a domicilio figura entre los servicios que el ayuntamiento presta bajo el epígrafe de atención domiciliaria. Cubre el apoyo en el propio hogar para tareas de cuidado personal (aseo, movilizaciones, alimentación) y para el mantenimiento básico de la vivienda.
Como en el resto de Canarias, hay dos caminos hacia el mismo servicio: el municipal, valorado por la UTS, y el que llega por el Plan Individual de Atención cuando ya hay un grado reconocido. El profesional de referencia le dirá cuál procede en su caso y qué copago corresponde según la renta.
Teleasistencia
La teleasistencia permite avisar a un centro de atención permanente pulsando un botón. Para una persona mayor que vive sola en una ciudad con barrios de fuerte desnivel y viviendas antiguas, es a menudo la diferencia entre una caída resuelta en media hora y una caída resuelta al día siguiente.
Se solicita en la UTS, que valora la situación y tramita el alta. El contexto general del servicio está en la ficha de teleasistencia.
Programas municipales para personas mayores
El ayuntamiento organiza su acción con mayores en dos frentes que aparecen expresamente en su portal: la atención a mayores en situación de vulnerabilidad y la promoción de un envejecimiento activo y saludable. Publica además una guía de recursos sociales para mayores de la ciudad, un plan estratégico municipal específico para este grupo y materiales sobre buen trato a las personas mayores.
Ese último punto no es decorativo. El maltrato a mayores rara vez llega denunciado: se detecta en la UTS, en el centro de salud o en el entorno vecinal. Si sospecha una situación así, plantéela en la unidad de trabajo social.
Para el panorama general de espacios de convivencia y actividades, consulte centros de mayores.
Centros de día y plazas residenciales
Aquí es donde entra el Cabildo. El IASS gestiona la red insular de centros diurnos y residenciales destinados a personas mayores y personas con discapacidad en situación de dependencia. El acceso a plaza pública o concertada se canaliza por la vía de la dependencia, no por solicitud directa al centro.
Antes de decidir, ayuda comparar modalidades: revise centros de día y los tipos de residencia. Si la necesidad es una pausa temporal para quien cuida, la vía es el respiro familiar.
Conexión con el Gobierno de Canarias
La Ley 39/2006 se aplica en Santa Cruz de Tenerife a través del Gobierno de Canarias, que resuelve el grado, aprueba el Plan Individual de Atención y asigna el servicio o la prestación, incluida la prestación económica para cuidados en el entorno familiar. Sus convocatorias se publican en el Boletín Oficial de Canarias.
Si le cuesta situar qué significa cada grado, empiece por grados de dependencia explicados. El marco autonómico completo, incluidas las líneas de adaptación de la vivienda, está en ayudas autonómicas para mayores en Canarias, y el panorama provincial en ayudas en la provincia de Santa Cruz de Tenerife.
Cómo iniciar el procedimiento
- Localice la UTS de su zona según el domicilio de empadronamiento.
- Pida cita previa por teléfono, en la sede electrónica municipal o presencialmente.
- Lleve la documentación básica: DNI, certificado de empadronamiento, informes médicos que describan la situación funcional, certificado de discapacidad si lo hubiera y documentación económica.
- Cuente la situación completa, incluida la sobrecarga de quien cuida y las barreras de la vivienda.
- Pida referencia del expediente y haga seguimiento periódico.
El paso a paso general está en cómo solicitar una ayuda y el específico del grado en la guía para solicitar el grado de dependencia.
Dónde informarse
- Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife, Atención Social e IMAS: servicios municipales, UTS por zonas y programas para mayores.
- Cabildo de Tenerife, IASS: red insular de centros de día y residencias.
- Gobierno de Canarias: reconocimiento de la dependencia y convocatorias autonómicas.
- Boletín Oficial de Canarias (BOC): publicación oficial autonómica.
- IMSERSO: marco estatal del sistema de dependencia.
- Servicios sociales: cómo funcionan y qué puede pedirles.
Información orientativa. Las cuantías, requisitos y procedimientos exactos pueden cambiar: confirme siempre en la fuente oficial enlazada o en la Unidad de Trabajo Social de su zona.