La teleasistencia es uno de los recursos de apoyo más extendidos en España para personas mayores que viven solas o pasan muchas horas en casa sin acompañamiento. Esta página explica cómo funciona técnicamente, qué diferencia hay entre la modalidad básica y la avanzada, y qué proveedores la prestan habitualmente. Si lo que buscas es cómo solicitar la prestación pública, está explicado en ayudas a la teleasistencia; aquí se enfoca el recurso desde el punto de vista operativo.

Qué es la teleasistencia

Es un servicio de atención remota 24 horas, los 365 días del año, que conecta el domicilio de la persona mayor con una central de operadores especializados mediante un dispositivo de aviso. Permite pedir ayuda en situaciones de emergencia (una caída, un mareo, una duda médica, una sensación de inseguridad) sin necesidad de buscar el teléfono ni recordar números.

Se sostiene en tres piezas:

  • Un medallón o pulsera con un botón rojo, que la persona lleva encima.
  • Un terminal fijo conectado en casa (a la línea telefónica o por red móvil) con altavoz y micrófono.
  • Una central operativa atendida por personal con formación en emergencias.

Cuando la persona pulsa el botón, el terminal abre comunicación de voz con la central y el operador puede hablar con ella a distancia, valorar la situación y movilizar el recurso adecuado.

Cómo funciona paso a paso

  1. La persona mayor pulsa el botón del medallón (o de la pulsera).
  2. El terminal del salón emite una señal a la central y abre manos libres automáticamente — no hace falta levantarse ni coger ningún teléfono.
  3. Un operador habla con la persona desde la central. Si la persona no responde, el protocolo lo trata como emergencia.
  4. El operador valora la situación: si es una duda, escucha y orienta; si es un susto, tranquiliza y hace seguimiento; si es una emergencia, activa el aviso a familiares, vecinos de contacto o servicios de emergencia (112, 061).
  5. Si es necesario, se envía a un profesional al domicilio (móvil de la propia teleasistencia o servicios de emergencia).
  6. Se hace seguimiento posterior y se queda registro en el expediente.

Además del botón de emergencia, las centrales hacen llamadas periódicas de seguimiento — semanales o quincenales — para verificar que todo va bien y mantener contacto humano. En episodios meteorológicos extremos (olas de calor o frío) se activan llamadas especiales.

Diferencia entre teleasistencia básica y avanzada

La modalidad básica es la que se ha descrito: terminal + medallón + central 24 horas. Es la opción más extendida y suele cubrir bien la mayoría de situaciones.

La avanzada (también llamada “teleasistencia + ” o “teleasistencia con sensores”) añade dispositivos adicionales para detectar incidentes sin que la persona tenga que pulsar el botón:

  • Detectores de caída (en el medallón) que activan el aviso automáticamente.
  • Sensores de presencia en pasillos o habitaciones para detectar inactividad anormal.
  • Detectores de humo, gas o inundación conectados al terminal.
  • Geolocalización para personas con deterioro cognitivo leve que salen a la calle.
  • Dispositivos móviles (botón con SIM y GPS) para salidas fuera del domicilio.
  • Sensores de puerta o de salida de la cama.

La modalidad avanzada es útil cuando la persona ya ha tenido caídas, presenta riesgo alto, vive sola con desorientación leve o quiere mantener autonomía con un colchón extra de seguridad. Se valora caso a caso con la trabajadora social.

Quién la presta: proveedores habituales

La teleasistencia pública la presta normalmente una empresa o entidad adjudicataria del contrato con la administración (estatal, autonómica o municipal). Los proveedores más extendidos en España son:

  • Cruz Roja Española, con una larga trayectoria en teleasistencia domiciliaria.
  • Eulen Sociosanitarios, presente en muchas comunidades.
  • Atenzia (anteriormente Sermade).
  • Tunstall Healthcare Iberia.
  • ASISPA.
  • Servicio de Ayuda a Domicilio Integral (SEMAD), Quavitae y otras empresas autonómicas.

Para el usuario final no suele haber libertad de elección: si la prestación es pública, el proveedor es el adjudicatario del concurso en su territorio. En la modalidad privada (contratada directamente por la familia, sin pasar por servicios sociales), sí se puede elegir libremente entre distintas empresas.

Modalidad pública vs privada

Conviene distinguir las dos vías:

  • Pública: gestionada vía servicios sociales municipales o autonómicos. Tiene cuota mensual ajustada según ingresos (a veces gratuita para rentas bajas). Hay lista de espera en algunos territorios. Procedimiento explicado en ayudas a la teleasistencia.
  • Privada: contrato directo con la empresa. Instalación rápida (días), sin baremo de ingresos. Cuota mensual entre 20 y 45 euros, según modalidad y empresa. Útil cuando la familia quiere el servicio ya y no entra dentro del baremo público o no quiere esperar.

No son excluyentes: a veces se contrata la privada de forma transitoria mientras se tramita la pública.

Qué resuelve y qué no resuelve

La teleasistencia es muy eficaz en:

  • Caídas en domicilio.
  • Mareos, dudas médicas puntuales.
  • Sensación de inseguridad o miedo (intrusiones, ruidos).
  • Soledad y aislamiento (la llamada periódica es contacto humano).
  • Pequeñas emergencias domésticas (gas, fuga, fuego).

No sustituye a:

  • Cuidado presencial continuado de personas con dependencia avanzada.
  • Atención sanitaria domiciliaria (eso es del centro de salud).
  • Acompañamiento físico para la vida diaria (eso es Servicio de Ayuda a Domicilio).
  • Vigilancia activa de personas con deterioro cognitivo importante.

Es un recurso complementario y de bajo coste, no un sustituto del cuidado profesional cuando la dependencia es alta.

Instalación y mantenimiento

Una vez aprobado el servicio:

  • Un técnico de la empresa visita el domicilio y comprueba la conectividad (línea fija o cobertura móvil).
  • Instala el terminal y entrega el medallón.
  • Hace una prueba real desde el domicilio para verificar que la central recibe el aviso.
  • Explica el funcionamiento a la persona y a los familiares: cómo pulsar, qué hacer si suena, cómo cambiar la pila del medallón.
  • Recoge los datos de contacto de familiares y vecinos de referencia, las llaves de la vivienda si se autoriza, y los datos sanitarios relevantes (medicación, antecedentes, alergias).

El mantenimiento, las pruebas periódicas y la sustitución de pilas o dispositivos averiados están incluidos en la cuota.

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