Ayudas para mayores en Ourense: ayuntamiento y servicios municipales

Ourense es la capital de la provincia más envejecida de Galicia y la segunda de toda España. Los indicadores de estructura de la población del INE situaban en 2025 la proporción de personas de 65 años o más en el 32,26 % en la provincia, sólo por detrás de Zamora, y en el 27,09 % en el municipio. La media española era del 20,72 %. Con ese perfil, la organización de los servicios sociales municipales deja de ser un asunto administrativo y pasa a ser una cuestión cotidiana para miles de familias.

Las UNIS, la puerta de entrada

El área municipal de Asuntos Sociais, que el portal del Concello identifica también como Concellería de Benestar Social, presta los servicios sociales comunitarios básicos a través de las unidades interdisciplinares de intervención social (UNIS), repartidas por zonas de la ciudad: A Ponte, Zona Histórica, Centro y O Couto. La sede del servicio está en el edificio del Cárcere da Coroa, en Bispo Carrascosa 8.

En la UNIS que le corresponda por domicilio, una trabajadora o trabajador social se encarga de:

• Atender la situación individual y hacer la valoración técnica previa a cualquier intervención.
• Informar y orientar sobre los recursos disponibles, dentro y fuera del sistema gallego de servicios sociales.
• Gestionar el servicio de ayuda en el hogar y participar en la tramitación de las prestaciones de autonomía personal y dependencia.
• Derivar al recurso que corresponda y acompañar en los trámites.

La cita previa se solicita de forma telemática o presencialmente en la Oficina de Atención á Cidadanía y en las propias unidades. El marco general de este primer escalón está explicado en servicios sociales.

Ayuda en el hogar

El servicio de ayuda en el hogar es un servicio público de carácter local: un conjunto de atenciones prestadas en el propio domicilio para facilitar la permanencia en el entorno habitual. Puede beneficiarse cualquier persona o unidad de convivencia para la que el servicio resulte el recurso idóneo según valoración técnica, con atención preferente a personas mayores con déficits de autonomía y a personas con discapacidad, sobre todo cuando carecen de apoyo en su entorno inmediato.

Las actuaciones de carácter básico cubren la atención personal en las actividades básicas de la vida diaria, las necesidades domésticas y el acompañamiento en gestiones administrativas o sanitarias. A ellas se suman actuaciones complementarias que en Ourense están recogidas de forma expresa:

• Acompañamiento, socialización y desarrollo de hábitos saludables.
• Préstamo de ayudas técnicas para personas en situación de dependencia o dependencia temporal.
• Adaptaciones funcionales del hogar.
• Podología a domicilio.
• Fisioterapia a domicilio.

El acceso tiene dos caminos. El directo corresponde a quien ya tiene reconocida la dependencia y recibe la ayuda en el hogar asignada en la resolución de su Programa Individual de Atención. Quien no tiene ese derecho de acceso efectivo entra en régimen de libre concurrencia, previa prescripción técnica del profesional de referencia. Para el contexto general del recurso, ver ayuda a domicilio.

Comida a domicilio

Como norma general, la comida a domicilio funciona como servicio complementario del de ayuda en el hogar: personal cualificado suministra la comida diaria a personas que por su situación lo requieren. De forma extraordinaria puede llegar a quien no es usuario del servicio principal, siempre que un informe técnico del trabajador social fundamente la necesidad y considere este recurso el idóneo. Está recogido en la ordenanza reguladora del servicio de ayuda en el hogar, publicada en el Boletín Oficial de la Provincia el 25 de noviembre de 2014.

Teleasistencia domiciliaria

La teleasistencia domiciliaria municipal es un servicio de atención telefónica ininterrumpida pensado sobre todo para personas mayores que viven solas. Consta de una unidad de alarma que la persona lleva encima, un terminal en la vivienda y una central atendida por personal especializado que responde las 24 horas del día, los 365 días del año. Atiende situaciones de emergencia sanitaria, de inseguridad y de soledad o aislamiento, y se completa con una agenda de recordatorios de consultas médicas y sociales.

El Concello identifica como personas beneficiarias a las mayores de 65 años en situación de riesgo o vulnerabilidad social, a personas con discapacidad o enfermedad crónica con riesgo para su salud, a otras situaciones de riesgo y a quienes tienen grado de dependencia reconocido y están pendientes de la asignación del servicio. La solicitud se canaliza por cita previa. Ver también teleasistencia.

Centro de día municipal

El Concello dispone de un centro de día con capacidad para 25 personas usuarias, en el edificio de Aixiña, en la calle Recaredo Paz. Está destinado a personas mayores de 60 años empadronadas y residentes en el municipio que presenten dependencia física o psíquica en una fase inicial; de forma excepcional puede atender a personas de entre 50 y 60 años. Existen criterios de exclusión que conviene consultar antes de solicitarlo.

Abre de lunes a viernes en horario continuado de 10:00 a 18:00, con incorporación en jornada completa, y ofrece transporte adaptado que recoge a las personas usuarias en el portal de su domicilio. Entre los servicios figuran el apoyo en las actividades de la vida diaria, el cuidado personal, la estimulación cognitiva, los talleres de terapia ocupacional y animación sociocultural, la rehabilitación funcional, la atención social y psicológica, la musicoterapia, el apoyo e información a las familias y la comida del mediodía.

Es un recurso distinto del acceso a plaza pública o concertada por la vía de la dependencia, que sí resuelve la Xunta. Ambos caminos se explican en centros de día, y el descanso de quien cuida, en respiro familiar.

Qué corresponde a la Xunta de Galicia

La valoración del grado y la resolución del Programa Individual de Atención dependen de la Consellería de Política Social e Xuventude, que aplica en Galicia la Ley 39/2006 de Dependencia y mantiene equipos de valoración con sede territorial en Ourense. En su catálogo entran el servicio gallego de atención a la dependencia, los bonos de cuidado en el hogar y en residencia, y los programas contra la soledad no deseada. Las convocatorias se publican en el Diario Oficial de Galicia (DOG).

Puede ver el conjunto en ayudas autonómicas para mayores en Galicia y el detalle territorial en ayudas en la provincia de Ourense.

Cómo iniciar el procedimiento

1. Identifique su UNIS según la zona en la que esté empadronado.
2. Solicite cita previa, en línea o de forma presencial.
3. Lleve la documentación: DNI, certificado de empadronamiento, informes médicos o sociales sobre la situación funcional, certificado de discapacidad si lo hubiera y documentación económica de la unidad de convivencia.
4. Describa el caso con detalle, incluido el apoyo familiar con el que cuenta: de ahí sale la prescripción técnica.
5. Haga seguimiento con la referencia del expediente.

El recorrido genérico está en cómo solicitar una ayuda y el del grado, en la guía para solicitar el grado de dependencia.

Fuentes oficiales y dónde informarse

• Concello de Ourense, área de Asuntos Sociais: UNIS, ayuda en el hogar, comida a domicilio, teleasistencia y centro de día.
• Xunta de Galicia, Consellería de Política Social e Xuventude: dependencia y catálogo autonómico.
• Boletín Oficial de la Provincia de Ourense (BOP) y Diario Oficial de Galicia (DOG).
• IMSERSO: marco estatal del SAAD.
• INE, indicadores de crecimiento y estructura de la población, para los datos demográficos citados.

Cómo seguir desde aquí

• Ayudas autonómicas para mayores en Galicia.
• Ayudas a la dependencia y grados de dependencia explicados.
• Ayuda a domicilio, teleasistencia y adaptación de la vivienda.
• Centros de mayores y tipos de residencias de mayores.
• Cómo solicitar una ayuda paso a paso.

Información orientativa. Las cuantías, requisitos y procedimientos exactos pueden cambiar: confirme siempre en la fuente oficial enlazada o en la UNIS que le corresponda por domicilio.